palmette coffee

COMMERCE DISCLOSURE

特定商取引法に基づく表記

アプリ・注文サービスは提供開始に向けて準備中です。以下は、ご利用開始後に適用する予定の販売条件です。初回提供では配送を行いません。

販売事業者
株式会社SweetScience
代表者
代表取締役 千賀涼平
所在地
〒332-0016 埼玉県川口市幸町二丁目7番26号
電話番号
050-8896-2440（株式会社SweetScience共通窓口）
お問い合わせフォーム
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メールアドレス
support@palmette.jp
通常のお問い合わせ対応時間
平日9:00〜17:00（祝日・年末年始を除く）。フォーム・メールの初回返信は3〜5営業日が目安です。内容により解決までに時間を要する場合があります。店舗営業開始後の当日の注文・受取に関する急ぎのご連絡は、急ぎのお問い合わせのご案内をご確認ください。
販売価格
現在サイトに掲載している価格は、税込仮価格です。販売開始時の価格は未確定で、現在は注文・決済を受け付けていません。提供開始後は、商品・サイズ・カスタマイズによる追加料金を含む注文内容と支払総額を、注文確定前の画面に表示します。
商品代金以外に必要な費用
注文手数料・受取手数料はかかりません。アプリの利用に必要な通信料等はお客様の負担となります。
お支払方法（提供予定）
クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、PayPayを予定しています。d払い・楽天ペイも追加を予定しています。利用できる方法は、各サービスの審査・準備が完了したものから、提供開始時の注文画面でご案内します。現在、アプリでの注文・決済は受け付けていません。
お支払時期
商品代金が発生する注文は、注文時の事前決済です。支払期限は在庫確保成立から30分後と店舗の閉店時刻のうち早い方で、注文画面に案内します。再表示・再起動・再試行によって期限は延長されません。期限までに支払が成立しない場合、その有料注文は成立しません。支払操作だけではなく、当社が正常な支払成立を確認した時点を、有料注文の売買契約成立の基準とします。
0円・少額の注文
正式な注文金額が0円の場合は、外部での支払を行わず、お客様の注文確定と必要な条件の確認後に受付へ進みます。注文金額が1〜49円の場合は注文を確定できません。自動的な切上げや0円への変更は行いません。50円以上の注文は、その他の条件を満たす場合に決済できます。この金額条件は、返金額の下限を定めるものではありません。
商品の引渡時期・方法
注文時に指定した店舗で、案内する受取予定時刻に合わせてお受け取りください。通常は、その注文でお渡しする商品をそろえて引き渡します。受取店舗・受取予定時刻は注文画面等で案内します。
通常の受取期限
受取予定時刻から15分後と、店舗の閉店時刻のうち早い方です。店舗側の準備遅れは、お客様の遅刻として扱いません。閉店後の受取は、店舗で対応でき、お客様の同意がある場合に限ります。
申込期間・数量等の制限
新規注文の受付は原則として閉店5分前までです。それ以前に手続を開始した注文も、画面に案内する支払期限が適用されます。閉店後の提供を約束するものではありません。期間限定・数量限定・対象店舗などの条件がある場合は、商品画面・注文画面に表示します。

注文の取消・変更

支払完了後のお客様都合による取消は、原則として受け付けていません。店舗・商品・システムの問題や、個別の確認が必要な場合は、下記の条件に従って対応します。

一部の商品を提供できない場合

店舗での受付前・受付後を問わず、まだ商品を一つもお渡ししていない段階で一部の商品を提供できないことが判明した場合は、お客様へ案内し、次のいずれかを選んでいただきます。お客様の確認なく、提供可能な分だけの購入へ変更しません。

通常の回答期限は、当社のシステムで選択待ちとなった時刻から30分後と、ご利用店舗の閉店時刻のうち早い方です。画面に表示する期限までにご回答ください。閉店間際は回答できる時間が30分より短くなります。この期限は、お支払いの期限とは別です。

期限までに回答がない場合は、注文全体の取消・全額返金の手続へ進みます。期限が来たことだけで、取消・返金の処理が完了するものではありません。

すでに一部の商品を正常にお渡ししている場合は、その商品の購入は残し、提供できない商品分を返金します。

店舗側の事情により注文全体を提供できない場合は、注文を取り消し、全額を返金します。

店舗側の準備遅れにより閉店までにお渡しできず、お客様もお待ちいただけない場合などは、引渡し済みの内容に応じた取消・返金対応を案内します。

商品の不備・品違い

品質上の不備や注文と異なる商品をお渡しした場合は、同一商品への交換・作り直しを基本に対応します。再提供できない場合は、対象商品分を返金します。再来店や待機が難しい場合も、状況を確認して個別に対応します。

品質に問題がなく、味などのお好みだけを理由とする場合は、原則として返金・無料の作り直しの対象外です。接客等のご意見は窓口で受け付け、状況に応じて個別に確認します。二重決済や正式な請求額を超える支払が確認された場合は、過払い分を返金します。

受け取りに来られなかった場合

店舗が予定どおり商品を用意したにもかかわらず、通常の受取期限までに来店されなかった場合は、原則として返金・無料の作り直しを行いません。期限後でも品質上提供できる場合はお渡しできます。店舗側の準備遅れ、提供不能、商品不備には、この未受取の条件を適用しません。

問題があった場合のご連絡

商品受取時にお気づきの場合は、店舗へお申し出ください。それ以外は、上記のお問い合わせ先へ注文を特定できる情報と問題の内容をお知らせください。

状況を確認しやすくするため、受取済みの場合は受取から24時間以内、未受取の場合は案内した受取予定時刻から24時間以内を目安にご連絡ください。返金のため追加情報をお願いした場合は、依頼から7日以内のご返信にご協力ください。

これらは迅速な調査・対応のための目安です。期間を過ぎたことだけを理由に、法令上の権利が失われたり、一律に返金をお断りしたりするものではありません。当社側の確認にかかる時間を、お客様の遅延として扱いません。

返金方法・反映時期

原則として元のお支払方法へ返金します。その経路で返金できないことを当社が確認した場合は、説明と同意のうえ、銀行振込等の代替方法を案内します。この代替振込の手数料は当社が負担し、返金額から差し引きません。

返金処理の完了と、明細・口座等への反映時点は異なる場合があります。確認できた支払方法別の目安を個別に案内します。全ての方法に共通する固定の反映日数は約束しません。

上記の条件は、法令によりお客様に認められる権利を制限するものではありません。

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