SUPPORT

お問い合わせ・退会のご案内

アプリ・注文サービスは提供開始に向けて準備中です。以下には、提供開始後のお問い合わせ・退会手続の予定を含みます。一般のお問い合わせはフォームで受け付けます。

お客様窓口

注文・受取・返金、アプリ・会員登録、個人情報の取扱いについてのお問い合わせを受け付けます。

受取時にお気づきの点がある場合は、店舗へお申し出ください。来店前の提供状況など急ぎの問題は、電話でご連絡ください。利用店舗と注文番号を確認して対応します。

店舗営業開始後、当日の注文・受取に関する急ぎのお問い合わせは、上記の共通電話番号で受け付ける予定です。本部の通常対応時間外でも、店舗営業中の7:00〜9:00・17:00〜18:30は店舗勤務者が対応する予定です。電話受付時間外はフォームへご連絡ください。

通常のフォーム・メールの返信目安は、当日の対応を保証するものではありません。

パスワード・認証コード・カード情報・本人確認書類は送信しないでください。返金口座等が必要な場合は、本人・注文の確認後に個別に案内します。

支払結果が分からない場合は、注文状況を確認のうえご相談ください。取消、商品不備、未受取、返金方法等の条件は特定商取引法に基づく表記に記載しています。

注文・受取、決済・返金、アプリ・会員登録、個人情報のお手続について受け付けます。通常、3〜5営業日を目安に初回の返信をします。内容の確認・調査に時間がかかる場合は、その旨をご案内します。

当日の注文・受取など、お急ぎの場合は急ぎのお問い合わせのご案内をご確認ください。

アプリ内から退会・アカウント削除の手続ができるよう準備しています。アプリを使えない場合は、上記のお客様窓口で「退会・アカウント削除の希望」とお知らせください。必要な本人確認と手続を案内します。アプリを端末から削除するだけでは退会になりません。

進行中の注文・返金等がある場合は、必要な処理を終えるまで退会手続に制限が生じることがあります。返金による制限は、必要な返金処理の完了を確認して解除します。通常は、お客様の明細への反映まで待つものではありません。

退会後に再登録しても以前の注文履歴は復元されません。削除する情報と、法令・取引対応・初回特典の判定等に必要な最小限の保持情報は、プライバシーポリシー第9項をご確認ください。

アプリ内の具体的な操作手順は、提供開始に合わせてご案内します。

任意のアプリ利用状況分析は、アプリの設定画面のON/OFFスイッチで停止・同意撤回できます。ログイン前やログアウト中も、当該端末でOFFにできます。OFFにしても、会員登録・注文などの機能は利用できます。

設定をOFFにすることと、過去に収集したデータの削除は別の手続です。個人情報の取扱いや削除などのご相談は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

注文・決済・安全運用に必要な記録の取扱いは、プライバシーポリシーをご確認ください。アプリ内の具体的な操作手順は、提供開始に合わせてご案内します。

上記窓口へ、希望する手続をお知らせください。本人または代理人であることの確認方法と必要な手続を個別に案内します。電子的方法による対応は無料です。利用目的の通知、保有個人データ・第三者提供記録の開示を書面で郵送する場合は、郵送料実費を事前に案内します。

詳細はプライバシーポリシー第10項をご確認ください。退会せずに行える個人情報に関する請求と、会員アカウント全体の削除は区別して受け付けます。

FC加盟に関する窓口は、一般のお客様窓口と分けて案内します。

FC加盟の専用窓口は準備中です。受付開始時に、このページでご案内します。

取引・取材等は、株式会社SweetScienceの公式サイトの問い合わせ先をご確認ください。