palmette coffee

TERMS OF USE

palmette coffee アプリ利用規約

施行日：2026年11月3日

アプリ・注文サービスは提供開始に向けて準備中です。本規約は、提供開始後のご利用に適用する予定の条件です。

第1条　対象と同意

本規約は、株式会社SweetScience（以下「当社」）が提供するpalmette coffeeのアプリ、会員・注文サービス（以下「本サービス」）の利用条件を定めます。会員登録・注文に際して、本規約と表示される条件を確認し、同意のうえご利用ください。

商品の価格、支払方法、受取、取消・返金等は、注文時の画面および特定商取引法に基づく表記にも定めます。個人情報等はプライバシーポリシーに従って取り扱います。後日の条件変更を理由に、成立済みの注文の条件を一方的に不利に変更することはありません。

第2条　会員登録・認証

店舗・商品の閲覧と、会員登録や認証を必要とする操作は区別されます。商品の購入等、アプリで案内する操作には、会員登録と必要な認証を完了してください。

ログインには、メールアドレスとパスワード、Google、Apple、電話番号とSMSなど、提供する方式を利用します。正式な会員登録では電話番号のSMS確認を行います。全ての方式でメールアドレスの登録を必須とするものではありません。

登録・変更時には、必要な情報を正確に入力してください。任意情報の入力や宣伝等への同意をしなくても会員登録できます。

第3条　未成年のお客様

18歳未満の方は、保護者の同意を得て会員登録・注文をご利用ください。保護者等の関与が必要な場合には、アプリやお問い合わせ時の案内に従って確認をお願いします。

第4条　アカウントの管理

お客様は、パスワード、認証コード、ログイン中の端末等を適切に管理し、第三者への貸与や認証情報の共有をしないでください。紛失、不正利用、身に覚えのない操作に気付いた場合は、速やかに当社へご連絡ください。当社は、復旧や変更に必要な本人確認を行う場合があります。

当社は、ログイン状態で行われたことだけを理由に、全ての損害や不正利用の責任をお客様へ負わせるものではありません。

第5条　注文・支払・受取

注文確定前に、店舗、商品、数量、カスタマイズ、クーポン、支払総額、支払方法、受取予定時刻、取消・返金条件をご確認ください。有料注文は事前決済とし、当社が正常な支払成立を確認した時点を売買契約成立の基準とします。支払ボタンを押しただけでは支払成立とは限りません。

支払期限は在庫確保成立から30分後と閉店時刻のうち早い方で、注文画面に案内します。再表示・再起動・再試行によって延長されません。期限までに支払が成立しない有料注文は成立しません。商品は注文した店舗でお受け取りください。

正式な注文金額が0円の場合は、外部での支払なしで、お客様の注文確定と必要な条件の確認後に受付へ進みます。1〜49円の場合は注文を確定できず、自動的な切上げや0円への変更はしません。50円以上はその他の条件を満たす場合に決済できます。この条件は返金額の下限ではありません。

注文手数料・受取手数料はかかりません。利用に必要な通信料等はお客様の負担となります。

第6条　取消・商品不備・返金

支払完了後のお客様都合による取消は、原則として受け付けていません。店舗・商品・システムの問題は別に確認します。

まだ商品を一つもお渡ししておらず、一部の商品を提供できない場合は、提供可能分の受取と不能分返金、または注文全取消と全額返金を、お客様に選んでいただきます。一部の商品を正常にお渡ししている場合は、その商品の購入を残し、提供できない商品分を返金します。

この選択の回答期限と、期限までに回答がない場合の全取消・全額返金の手続は、特定商取引法に基づく表記の「一部の商品を提供できない場合」に従います。回答期限は、お支払いの期限とは別です。

商品の不備・品違いは、同一商品への交換・作り直しを基本とし、再提供できない場合は対象商品分を返金します。待機や再来店が難しい場合も個別に確認します。未受取、店舗遅延、申告の目安、返金方法等の詳細は、特定商取引法に基づく表記をご確認ください。法令上のお客様の権利を制限するものではありません。

第7条　クーポン

クーポンの対象商品、利用条件、有効期限等は、各クーポンと注文画面に表示します。1注文に利用できるクーポンは最大1枚で、お客様が選択します。利用しない選択もできます。

確保したクーポンは、その注文の支払期限内で利用します。注文全取消が成立し返金対象が確定した場合、使用したクーポンを返却します。現金等の返金反映を待ってからの返却ではありません。

支払後の注文全体が店舗・システム都合で正式な取消・返金対象となり、使用した券の期限が切れている場合は、その券を再発行します。有効期限は再発行から30日後と元の有効期限のうち遅い方とします。未払いの注文を取り消した場合は、元の有効期限内でのみ券を再利用でき、期限を過ぎた券の延長・再発行は行いません。

初回登録特典は、その電話番号で初めて正式な会員登録を完了した場合に限り対象となります。その番号で過去に正式登録を完了したことがある場合は、退会したか、特典の発行や利用があったかにかかわらず対象外です。番号の持ち主が変わった場合も同じ条件です。

第8条　レビュー

レビューは、受渡し完了の記録後に、案内される条件で投稿できます。投稿は他のお客様へ公開せず、商品・店舗・サービスの改善等に利用します。写真投稿や、投稿後にお客様自身が内容を再閲覧する機能は初回提供の対象外です。

なりすまし、権利侵害、適法な権限のない他人の個人情報の記載、脅迫・嫌がらせ等の投稿はしないでください。投稿内容の権利を当社へ一括譲渡させたり、広告への無制限な利用を認めさせたりするものではありません。

第9条　通知・情報配信

注文等に必要な案内と、クーポン・お得情報・レビュー依頼等の宣伝配信は区別します。宣伝配信は、お客様の明示的な同意に基づき、後から停止できるようにします。端末の通知許可と宣伝配信の同意は別です。

ログアウトした端末は配信対象から外す取扱いとします。設定の変更方法や反映については、アプリ内の案内をご確認ください。

第10条　禁止事項

第11条　利用の制限

前条に該当する行為や不正利用について合理的な根拠がある場合、当社は安全確保等に必要な範囲・期間に限り、予告なく対象となる操作や利用を一時的に制限することがあります。重大な違反や繰り返しの違反がある場合は、利用を終了することがあります。

当社は、支障のない範囲で措置の理由を説明し、事情の確認や相談を受け付けます。

利用制限だけを理由として、支払済み商品の提供、必要な返金、個人情報に関する権利請求等が当然に失われるものではありません。

第12条　保守・障害等への対応

保守、障害、災害その他の対応が必要な場合、当社は必要な範囲で新規受付や一部機能を中断することがあります。予定できる場合は事前に案内し、緊急時は状況に応じて案内します。

新規受付を停止したことだけで、成立済みの注文を自動的に取り消すものではありません。既存注文への影響は確認し、必要な連絡、受渡し、取消・返金等を行います。

第13条　退会

退会はアプリ内の案内または当社窓口から申請してください。アプリを端末から削除するだけでは退会になりません。進行中の注文や返金等がある場合は、解決に必要な期間、退会手続に制限が生じることがあります。

返金を理由とする制限は、必要な返金すべてについて決済事業者側で必要な処理が完了したことを当社が確認し、失敗・不明・矛盾等がない場合に解除します。通常は、お客様の明細等への反映まで待つものではありません。例外の振込等は個別に確認します。

退会後に再登録しても、以前の注文履歴は復元されません。無料で付与した未使用クーポンは退会により失効します。退会前に成立した注文とそれに関する取消・返金等には、退会後も必要な範囲で本規約が適用されます。情報の削除と必要記録の保持は、プライバシーポリシーに従います。

第14条　知的財産

アプリ、文章、画像、ロゴ等の権利は当社または正当な権利者に帰属します。法令上認められる範囲や権利者の許諾がある場合を除き、無断で複製・転載等をしないでください。

第15条　損害への対応

当社の責めに帰すべき事由によりお客様に損害が生じた場合、当社は、現実に発生した通常かつ直接の損害について賠償責任を負います。ただし、当社の故意・重大な過失による場合、生命・身体への損害、その他法令上責任を制限できない場合には、この限定を適用せず、法令に従って責任を負います。注文代金を賠償額の上限とするものではありません。

第16条　規約の変更

法令により個別の合意なく変更が認められる場合には、その要件に従って本規約を変更します。通常の変更は、原則として効力発生日の2週間前までに、変更内容と効力発生日を公式サイトやアプリ等で周知します。緊急に変更する必要がある場合も、法令上の変更・周知の要件に従います。それ以外の変更は必要な合意を得ます。

掲載や利用継続だけを理由に、あらゆる変更に同意したものとみなすことはありません。

第17条　準拠法・紛争の解決

本規約は日本法に準拠します。本サービスに関して当社とお客様との間に生じた紛争については、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令の強行規定に反する場合は、その規定に従います。

第18条　お問い合わせ

株式会社SweetScience palmette coffeeお客様窓口

連絡先：お問い合わせフォーム

有人対応時間は平日9:00〜17:00（祝日・年末年始を除く）、初回返信の目安は3〜5営業日です。提供開始後の急ぎの注文・受取問題の連絡先は、注文時の案内および急ぎのお問い合わせのご案内をご確認ください。

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