palmette coffee

PRIVACY POLICY

プライバシーポリシー

当社の個人情報の取扱いについてご案内します。

施行日：2026年11月3日

アプリ・注文サービスは提供開始に向けて準備中です。これらに関する情報の取扱いは、各機能の提供開始後に行います。お問い合わせで受け取る情報にも、本ポリシーを適用します。

1. 対象サービスと運営者

株式会社SweetScience（以下「当社」）は、palmette coffeeの公式サイト、アプリ、会員・注文サービスおよびこれらに関するお問い合わせにおける個人情報等を、法令および本ポリシーに従って取り扱います。

外部事業者が独自に提供するサービスについては、その事業者の個人情報の取扱いもご確認ください。

2. 取得する情報

当社は、ご利用の機能と目的に応じ、次の情報を必要な範囲で取得します。

情報主な取得場面
会員ID、携帯電話番号、認証結果、ログイン方式と識別情報、方式に応じたメールアドレス登録、ログイン、登録情報の変更、アカウントの復旧
ニックネーム、性別の選択、都道府県、誕生日会員プロフィール。性別は「未回答」を選択でき、都道府県・誕生日の入力は任意です
注文商品、数量、カスタマイズ、店舗、注文・受取日時、金額、支払・取消・返金の状況、関連する識別情報注文、決済、受取、返金
クーポンの発行・利用状況、初回特典の対象となる登録経験の照合情報特典の提供と利用条件の判定
評価、タグ、コメント商品受取後のレビュー
お問い合わせ内容、連絡先、本人・代理人・注文の確認に必要な情報お問い合わせ、苦情、権利請求への対応
返金先口座など個別返金に必要な情報通常の決済経路で返金できず、銀行振込等の個別対応が必要な場合
通知・情報配信の選択、同意・変更の記録設定や同意の管理
店舗検索で確定した検索語、許可いただいた位置情報店舗探索、距離表示
端末・OS・通信に関する情報、通知先を識別する情報、サービス提供・安全運用に必要なアクセス・処理・障害の記録サービス提供、安定運用、不正防止
任意のアプリ利用状況分析の対象となる利用・操作の記録第4項の同意に基づくアプリの利用状況分析、使いやすさ・サービスの改善

Google・Apple等の外部ログインを利用する場合は、当該サービスから認証結果や会員を識別する情報等を受け取ります。決済サービスからは、支払・返金の結果や関連する識別情報等を受け取ります。

当社は、通常の会員登録や注文に際し、全てのお客様から返金先口座の登録を求めることはありません。

3. 利用目的

当社は、取得した情報を次の目的に必要な範囲で利用します。

  1. 会員登録、ログイン、本人確認、登録情報の変更、アカウントの復旧・管理。
  2. 注文受付、決済、商品の準備・受渡し、注文履歴の提供、取消・返金、必要な連絡およびお問い合わせへの対応。
  3. クーポン等の特典の提供、対象条件の判定、重複発行や不正利用の防止。
  4. 店舗検索、距離表示、通知など、お客様が利用する機能の提供。
  5. レビューやお問い合わせを踏まえた商品・店舗・サービスの改善。
  6. 注文・売上・プロフィール情報を用いた利用傾向の分析、商品・サービスの改善、売上・需要予測。
  7. 明示的に同意いただいたお客様へのクーポン・お得情報・レビュー依頼等の配信。
  8. システムの保守、障害調査、安全確保、不正アクセス・不正取引の防止。
  9. 個人情報に関する権利請求、法令上の義務、取引に関する確認・紛争等への対応。

任意のアプリ利用状況分析は、第4項の同意に基づき、アプリの使いやすさ・サービスの改善のために行います。注文・売上・プロフィール情報を用いる上記6の分析とは、対象と選択の範囲を区別して取り扱います。

店舗検索の入力語は、検索結果を提供するために利用します。本ポリシーは検索語の長期保存や分析への転用を一括して認めるものではありません。

当社は、お客様の情報を販売したり、外部広告への利用のために提供したりしません。利用目的を変更する場合は法令に従って通知・公表し、同意が必要な場合には事前に同意を得ます。

4. 任意情報・位置情報・通知・利用状況分析の選択

任意のプロフィール情報を入力しなくても基本機能を利用できます。登録や注文に必要な情報をご提供いただけない場合は、その機能を提供できないことがあります。

位置情報を許可しない場合も、店舗を選択して注文できます。位置情報や通知の許可は、端末の設定で変更できます。

注文等に必要な通知と、宣伝等の配信への同意は区別します。クーポン・お得情報・レビュー依頼等の配信は明示的な同意に基づいて行い、後から停止できるようにします。同意しなくても会員登録できます。端末の通知許可は、当社の宣伝等への同意とは別です。

任意のアプリ利用状況分析のためのデータは、お客様が同意するまで収集しません。同意しなくても、会員登録・注文などの機能を利用できます。分析の停止・同意撤回は、アプリの設定画面のON/OFFスイッチで行えます。ログイン前やログアウト中も、当該端末でOFFにできます。OFFでも会員登録・注文などの機能を利用できます。停止後は、当該端末でこの任意分析のための新たなデータ収集を行いません。

この選択は、注文・決済・サービス提供や安全運用に必要な記録の取扱いとは区別します。任意のアプリ利用状況分析への同意を、宣伝等の配信への同意や端末の通知許可とまとめて扱いません。

任意のアプリ利用状況分析については、収集対象の情報、利用目的、送信先および停止・同意撤回の方法を、同意を求める前に案内します。

Cookieや端末内の保存領域を利用する場合は、その目的に必要な範囲で取り扱います。外部の解析サービス等へ情報を送信する場合には、送信する情報、送信先、目的、必要な選択・停止方法を、サービス内の説明等で案内します。

5. 決済・返金に伴う取扱い

決済・返金は外部の決済サービスを利用して処理します。必要な注文・金額・決済識別情報等を連携し、処理結果を精算、不正防止、取引確認、お問い合わせ対応に利用します。決済サービスでの情報の取扱いは、当該事業者の説明もご確認ください。

通常の決済経路で返金できない場合には、個別に案内し、必要な本人・注文の確認を行ったうえで、返金先口座等を取得します。取得情報は返金処理、照合および必要な記録のために利用します。

売買成立、取消・返品・返金の条件は、利用規約および特定商取引法に基づく表記で案内します。

6. 委託・第三者への提供

当社は、認証、データ保管、通知、決済、保守、お問い合わせ対応等を外部事業者へ委託する場合があります。委託先と取り扱う情報を必要な範囲に限り、契約、アクセス範囲の確認等により必要な監督を行います。

外部サービスの提供元が独自の目的で情報を利用する場合は、当社からの委託とは区別し、必要な説明・同意等の手続を行います。

電話番号による認証では、電話番号がGoogleへ送信・保存され、Googleのサービス全体で迷惑行為や不正利用の防止に使用される場合があります。当社は認証前にこの取扱いを説明し、必要な同意を得ます。

当社は、法令により認められる場合を除き、事前に本人の同意を得ずに個人データを第三者へ提供しません。法令に基づく対応、生命・身体・財産の保護等の例外についても、法令の要件と必要な範囲に従います。必要な確認・提供記録を行います。

個別レビューは他のお客様へ公開しません。業務上必要な担当者に限って取り扱います。事業承継に伴う取扱いについても、法令に従い、利用目的と必要な保護措置を確保します。

7. 国外での取扱い

認証・決済等の外部サービスの利用に伴い、情報が国外で処理・保管される場合があります。当社は、取扱国の制度や委託先等の保護措置を把握し、必要な安全管理を行います。

外国にある第三者への提供に同意が必要な場合は、国・地域の制度や提供先の保護措置等の必要な情報を案内し、同意を得ます。相当する保護措置を継続的に確保する仕組みに基づく場合は、必要な確認と情報提供を行います。詳しい取扱いについては第12項へお問い合わせください。

8. 安全管理

当社は、情報の取扱責任とアクセス権限を管理し、担当者への周知・教育、端末・書類の管理、不正アクセスへの対策、委託先の確認等により、漏えい、紛失、改ざん等の防止に必要な措置を講じます。

講じた安全管理措置の内容については、情報の安全確保に支障が生じる事項を除き、第12項の窓口で案内します。漏えい等が発生した場合は、事実確認、被害拡大の防止、再発防止を行い、法令上必要な報告・本人通知を行います。

9. 保存・退会・削除

当社は、利用目的と法令上・業務上の必要性に応じた期間に限って情報を保存し、不要となった情報は削除等の処理を行います。

退会・データ削除は、アプリ内の案内または第12項の窓口からお手続きください。アプリを端末から削除するだけでは退会申請になりません。処理中の注文・返金等がある場合は、手続に制限が生じることがあります。退会後に再登録しても、以前の注文履歴は復元されません。

退会に伴い、会員プロフィールや個別レビュー等を削除します。一方、注文・決済・返金・会計に必要な記録、法令対応、未解決の取引対応、初回特典の重複提供防止に必要な最小限の情報は、それぞれ必要な期間に限って保持する場合があります。保持情報を宣伝や旧履歴の復元に流用しません。

バックアップや外部サービスの情報は、通常利用するシステムと削除の時点が異なる場合があります。退会によって全ての外部事業者の情報が直ちに削除されることを保証するものではありません。

10. 開示・訂正・利用停止等の請求

お客様は、法令に従い、利用目的の通知、保有個人データの開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止および第三者提供記録の開示を請求できます。第12項の窓口へご連絡ください。

当社は、本人または正当な代理人であることを、情報の内容や請求に応じた方法で確認します。必要書類や手続は個別に案内し、必要以上の情報や負担を求めないよう配慮します。請求に応じられない場合は、その理由を案内します。

回答は原則として電子的方法で行います。開示請求では、法令に従い、本人が請求した方法で対応します。その方法での開示が困難な場合は、その旨を案内し、法令に従って対応します。電子的方法による対応は無料です。利用目的の通知、保有個人データまたは第三者提供記録の開示を書面で郵送する場合は、郵送料の実費を負担いただきます。対象の手続と費用は事前に案内します。一般のお問い合わせ、退会、訂正、利用停止等の受付に一律の手数料は設けません。

初回の連絡は3〜5営業日を目安とし、法令に従い遅滞なく対応します。調査等に時間を要する場合には、理由と対応の見込みを案内します。同意の撤回等は、それ以前に適法に行われた取扱いの効力を当然に失わせるものではありません。

11. 未成年のお客様

18歳未満のお客様は、保護者の同意を得たうえで会員登録・注文をご利用ください。情報の取扱いへの同意を理解・判断することが難しい場合は、保護者等の適切な関与を確認します。保護者からの相談は第12項の窓口で受け付けます。

12. お問い合わせ

個人情報の取扱い、本ポリシー、苦情、開示・訂正・削除等の請求は、次の窓口で受け付けます。

任意のアプリ利用状況分析の停止・同意撤回は、アプリの設定画面で行えます。過去に収集した分析データの取扱いなど、個人情報に関するご相談は、上記の窓口へお問い合わせください。設定をOFFにすることと、過去データの削除は別の手続です。

書面での請求をご希望の場合は、上記へご連絡ください。送付先、本人確認、必要な手続および費用を案内します。

13. 本ポリシーの変更

本ポリシーを変更する場合は、変更内容と適用日を公式サイト等で知らせます。重要な変更については、内容に応じてアプリ内でも案内します。法令上あらためて同意が必要な場合は、必要な情報を案内したうえで同意を得ます。

特定商取引法に基づく表記 · アプリ利用規約

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